Estos términos aplican para todas las compras, envíos, garantías, devoluciones y servicios ofrecidos por HolyGame, tanto en la tienda física como en la tienda virtual.

Todos nuestros productos son originales y revisados por técnicos especializados antes de su entrega.

Las imágenes son de referencia y pueden presentar ligeras variaciones según el lote, versión o estado del producto (nuevo o usado).

La disponibilidad está sujeta al inventario actual. En caso de agotarse un producto después de realizada la compra, se ofrecerá una alternativa o reembolso.

Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos de ley.

Los métodos de pago autorizados son:
✅ Tarjetas de crédito y débito
✅ Transferencias bancarias (Nequi, Daviplata, Bancolombia, QR)
✅ Pago contra entrega
✅ Recepción de consolas como parte de pago

HolyGame se reserva el derecho de modificar precios, promociones o condiciones sin previo aviso, manteniendo la transparencia con los pedidos en curso.

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🔹 5. ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

Realizamos envíos a nivel nacional con pago contra entrega.

Los tiempos de entrega estimados son:
📦 Bogotá: 1 a 3 días hábiles
🚚 Resto del país: 3 a 7 días hábiles

HolyGame no se responsabiliza por retrasos ocasionados por empresas transportadoras, eventos climáticos, bloqueos o causas de fuerza mayor.

Todos los productos cuentan con garantía directa de HolyGame:

Consolas nuevas: 1 año

Consolas usadas: de 4 a 6 meses (según el estado y antigüedad)

Reparaciones: 6 meses

La garantía NO cubre:

Golpes, caídas o maltrato físico

Humedad o líquidos

Cortocircuitos causados por malas conexiones eléctricas

Actualizaciones incorrectas o manipulaciones de software

Intervención técnica realizada por terceros ajenos a HolyGame

La garantía aplica exclusivamente para defectos de fábrica o fallas internas no atribuibles al mal uso.

HolyGame garantiza productos de calidad y funcionamiento verificado.
Sin embargo, en caso de requerir cambio o devolución, se aplican las siguientes condiciones:

1. El cliente podrá solicitar cambio dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto conserve su empaque original y no presente señales de uso.

2. No se realizan devoluciones de dinero si el producto o consola funciona correctamente.

3. Si el cliente desea cambiar el producto por gusto personal (modelo, color, versión, etc.), deberá asumir los costos de envío y devolución.

4. En casos de error de despacho o producto defectuoso, HolyGame asumirá el costo del envío de reemplazo una vez verificado el inconveniente.

5. Si el producto es revisado y se encuentra en perfecto estado, el cliente podrá cambiarlo por otro producto o consola disponible en la tienda, pero no se realizará reembolso en efectivo.

6. HolyGame no asume costos de transporte en ninguno de los casos de devolución o cambio solicitados por el cliente.

HolyGame protege la información personal de sus clientes conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013.
Los datos recolectados se utilizan únicamente para la gestión de pedidos, envíos, soporte y notificaciones comerciales.

Los usuarios pueden solicitar la eliminación o modificación de sus datos en cualquier momento escribiendo a:
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HolyGame ofrece mantenimiento preventivo y correctivo para consolas y controles.
Toda intervención técnica debe realizarse exclusivamente por el equipo autorizado de HolyGame.
Cualquier manipulación por terceros anula automáticamente la garantía.

HolyGame no se hace responsable por daños indirectos, pérdidas de datos, mal uso del producto ni por configuraciones o instalaciones realizadas fuera de los lineamientos oficiales del fabricante o de nuestra tienda.

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